Поляков Сергей, о продажах и не только

Управление продажами

Что первично, «СИСТЕМА» или «ЧЕЛОВЕК»?

В работе каждого управленца наступает такой момент, когда он задает себе вопрос: «Что важнее, построить систему, которая работает, не зависимо от «качества» самих работников, или создать сильную команду?». Он может даже не осознавать этот вопрос, но своим поведением и стилем работы, руководитель постоянно отвечает на него.

Я тоже не избежал этого вопроса. Став руководителем отдела продаж и проработав некоторое время, меня стало интересовать, что же стоить развивать, систему или команду. Тогда я был просто очарован «системами». Мне нравились процессы, схемы, алгоритмы действий. Я восхищался Макдональдсом, не пищей, а системой работы (в принципе я и сейчас уважаю их систему, это реально круто J). Для меня «система» была чем то одушевленным. Она жила своей жизнью. И если она была хорошо спроектирована, то всегда на «выходе» давала хороший результат. Но проработав некоторое время руководителем, я понял, что над каждой системой (отделом) всегда стоит еще один (как минимум) человек, который и отвечает за эту систему (глубокая мысль, правда? J). И если этот человек слаб, то рано или поздно это обязательно скажется на работе системы!

После этого вывода меня «кинуло» в противоположную сторону. Я решил, что «человек» решает всё! Мне казалось, что если есть команда, то не обязательно прописывать правила работы, создавать систему. К счастью я быстро прошел  эту ступень. Хаос очень быстро возвращает на землю.

Так к чему же я пришел в итоге? Всё старо как мир. Во всем нужен баланс. Система и человек-это две стороны одной медали.

Мои личные (субъективные) выводы:

  1. Весы не находятся в абсолютном равновесии! Чаша весов склоняется то в одну, то в другую сторону
  2. Это зависит от уровня, на котором Вы работаете: чем ниже Вы спускаетесь, тем сильнее должна быть «система». На нижнем уровне люди лучше мотивируются не целями, а набором действий (если выполнит семь пунктов из списка, то он «в порядке»). Чем выше Вы поднимаетесь, тем сильнее роль «человека».
  3. Даже если Вы создали сильную команду «свободных художников» и они дают Вам результаты, кто-то должен постоянно работать над тем, чтобы не мешая им, всё же подводить под них систему. А вдруг кто-то из «звёзд» захочет покинуть команду? Работа не должна остановиться. Возможно с уходом «звезды» качество работы ухудшится, но система позволит как минимум продержаться на каком-то уровне и даст Вам время на  то, чтобы принять соответствующие меры.

Да, да, ничего нового, всё старо как мир. И каждый приходит к этому через свой личный опыт.

Но как говорят: «мудрец учится на чужих ошибках». Если кому-то данная статья хоть немного поможет, буду рад.

С уважением,

Сергей

все статьи блога

 

Поделитесь с друзьями

Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Яндекс.Метрика